银行服务大改进经验交流,银行服务改进报告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于银行服务大改进经验交流的问题，于是小编就整理了3个相关介绍银行服务大改进经验交流的解答，让我们一起看看吧。

1. 银行基层网点如何做好优质客户的维护？
2. 银行稽核人员怎样改进下一步工作？
3. 银行要如何做好存量客户维护，减少存量客户流失？

银行基层网点如何做好优质客户的维护？

点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金

融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、

以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思

考和必须研究的课题。

面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增

长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质

客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优

势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优

质客户锁定。

因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文

银行稽核人员怎样改进下一步工作？

稽核工作的组织体系、人员管理与稽核的独立性、超脱性、权威性不相适应目前建设银行内审管理体制与审计所特有的独立性、超脱性、权威性不相适应。

银行要如何做好存量客户维护，减少存量客户流失？

银行要做存量客户的维护，首先要组建合理的维护团队，根据客户的综合贡献度进行分类，按照综合贡献度大小制定回访计划，可以定期上门回访，也可以电话回访，或者通过网络社交软件随时互动，保证对客户的粘度；其次要有针对性地准备回访内容和营销产品，做到精准营销，有的放矢；第三要做好售后服务，切意完成走访营销后就认为万事大吉，其实产品销售只是建立客户关系的第一步，完美的售后服务才是维护存量客户的关键，否则将导致客户流失。

分析可能流失的原因，检讨和优化这些因素，就能够对症下药，而充分利用银行大数据系统做精细化管理是未来解决问题的根本。

造成流失的主要原因可能有：

1.客户对本银行的产品和服务不满，这需要不断实施用户满意度调查，及时发现不满的因素实施改进。

2.客户有了新的更好的选择。比如更有吸引力的产品和服务，更优的性价比，更可靠的关系资源等，这需要不断把控竞争状态，确保银行自身保持领先。

3.银行自身要通过产品服务的设置，创造与提升用户转移壁垒，让用户流失在情感，精神，时间，体力等方面的成本和风险增加。

到此，以上就是小编对于银行服务大改进经验交流的问题就介绍到这了，希望介绍关于银行服务大改进经验交流的3点解答对大家有用。

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