***公关解决经验交流-***公关技巧

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• 1、解决危机公关的方法和步骤

解决危机公关的方法和步骤

舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

在企业的危机处理中，有一个重要的办法是导势，所谓导势，即是通过引导局势，使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展，这是企业危机处理的重要原则。试看此例：上海某报刊出了一条骇人新闻：正广和汽水瓶中，竟有一只死老鼠！消费者看了这条新闻，其结果可想而知。正广和汽水陷入空前的危机。

危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

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