客服学习指导答案,客服指导内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服学习指导答案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服学习指导答案的解答，让我们一起看看吧。

1. 正规的客服系统有哪些？
2. 电销与客服有何区别？

正规的客服系统有哪些？

这个就有很多了，说正规这个不好评价呀，有些老牌公司做客服系统很多年了，有深圳云软，他们开发的云软imcc就是了，服务过招商银行***中心，中国电话，联通，华润万家，民生银行等等，还有什么udesk，智齿，小能这些也是，再就是后来出现的什么合力亿捷，微聊，合从等等，都是近一两年才开始的，看每个公司自己的选择吧

在21世纪的今天，数字化的高品质高效客服运营体系变得越来越重要。沟通渠道不便如果没有得到妥善解决，会降低消费者的购物体验和服务体验。会导致很难获得忠诚的买家群体和良好的口碑传播效应。

成立于2004年的Callnovo作为专业的全球多语种客服外包专家，近五年正通过数字化的力量和经验丰富的商务团队和海外运营团队，帮助中国企业快速部署无缝客服沟通联络与呼叫互动。

Callnovo全球客服外包专家从海外客户服务这一层面为出海企业量身定制了一套解决方案。除了经验丰富的一线客服之外，我们还提供具有技术支持经验的优质本土客服和精通65+语种的海外大量优质多语种客服人才。

Callnovo全球客服外包专家还能帮助出海企业申请国外的800 Tollfree服务热线或本地城市号码，建立消费者与企业之间沟通互动的渠道，从而加速出海企业在海外当地的品牌建立和传播。除了电话客户服务渠道，我们还提供Live chat、Email、SMS等渠道，让来自不同渠道的海外消费者都能充分体验到海外客户服务的便捷和高效率。

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智能化、高效化、自动化的推荐来了！

使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。

比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）

1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题

登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持。

填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）

用魔方网表着自己搭建，魔方网表是提供给业务人员搭建应用系统的平台，没有技术门槛。魔方网表提供了强大的底层框架和模块，让普通人员像搭积木一样，通过可视化方式，快速根据个性需求自行去构建出完全符合公司客服系统。

电销与客服有何区别？

之前湿姐回答过“电销”和“陌拜”的区别。很明显的是，这两者是属于同一性质的。

电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

简单的来讲就是，与销售直接挂钩。只不过，电销很容易给公司带来负面影响，并且效果也远远不如陌拜来的准确直接。

而客服是什么呢？

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优[_a***_]——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

有些小公司会将客服“培养”成电销，打着服务的幌子顺便推销业务。湿姐也是深受其扰。

作为顾客我们可能会防不胜防，但是作为求职者，最好先熟悉一下应聘公司的规模，以免被偷换概念，糊里糊涂的做了客服或者电销。

到此，以上就是小编对于客服学习指导答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服学习指导答案的2点解答对大家有用。

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