4s店内学习资料,4s店培训什么东西

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于4s店内学习资料的问题，于是小编就整理了2个相关介绍4s店内学习资料的解答，让我们一起看看吧。

1. 进入4S店要具备哪些条件？要考哪些证书？
2. 汽车4S店怎么管理客户？

进入4S店要具备哪些条件？要考哪些证书？

你好，我是4S店的，如果你想要有些冲劲，工资高点，你可以选择做销售顾问，前提是最好有驾照，然后肯学，因为做销售不仅靠口才，还要有丰富的知识，最起码要懂得与竞争车型做比较（这些进入4S店后都有资料可以学习）。

当然做销售也要有良好的心态，因为你不是每次都运气那么好，可以完成指标的，还有人际关系很重要，要懂得和同事搞好关系，销售有时候很容易自己的客户被别人成交了！这就要看你如何去处理了！如果你觉得销售太复杂，那你可以选择售后服务，工资比较稳定，技工的话肯定要有汽修经验或者是相关学校毕业，也可以做售后接待，就比较轻松了。

凡是都是开头难么，其实做久了就会顺应自如了！

汽车4S店怎么管理客户？

感谢邀请，先说说我作为消费者4s店服务我的吧。我去买车进门后有导购，给带你你看车，看好之后有销售顾问给你落实车价，内饰，贷款等等，最后弄好所有把车开出来，给你说保养和使用注意事项，开出来之后4s店回访询问使用情况，这是4s店的一般套路。

汽车管理客户我觉得分几大类分售前，售中，售后，乘用车和商用车

随着经济发展和人民对汽车的依赖，汽车已成为不可或缺交通工具，4s店也面对大量买车用户实行售前，购买，售后分类管理客户，每个4Ｓ店都有自己的管理模式来提高自己的销售业绩和服务水平！售后体验！下面我就介绍几种方法！

1.客户资料管理分

可以按照客户价值分类.按照客户年龄段分类.工作性质.务工人员.传统定义的客户分类.

完善的这些客户管理功能，资料分门别类，重复过虑防止撞客，多种条件快捷查询，状态情况一目了然，永不丢失.

2.客户跟进拜访管理

记录每次与客户的拜访情况，上级实时查看下级的拜访记录并可以批注，每个客户的情况清晰，即使人员离职，新人很容易接

3.销售机会/客户投诉

首先，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它具有统一的管理标准。

4S店对于客户的管理可以分为售前沟通、售中商价和售后服务。

售前沟通主要是4S店学习良好的沟通技术，提高人员的沟通能力。使客户成为熟客，朋友，降低返工次数。通过有效的4S店活动方案，使客户明白活动策划的原理和它的卖的。也可以通过4S网络管理系统，以操作简单的报价管理，能按所选车型快速查询当前库存和订单在途情况。

售中商价主要是4S店和客户在车型价格方面的协商。以及是***支付还是现金支付。并且在价格协商后的签订合同。对客户购买后的种种问题进行售时解决。减少售后矛盾。

售后服务是4S店客户管理的核心。售后服务主要是业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后的三天至一周内，应主动电话联系客户。这就作为第一次的跟琮服务。在第一次跟琮服务后的一周内再进行二次跟琮服务。在4S店决定开展客户服务活动时提前两周把通知先以电话告之客户。然后于两日内看情况把通知信函寄出。

4S店，就是卖车的地方，它的客户分2类，一个是已买车客户，一个是潜在客户，即想买车，但还在犹豫在哪家买的客户。

先说下客户心理：媒体上对4s店没有好新闻，主要集中3方面，1，买车坑多，价格贵不说，还有可能车的质量有问题。2，增值服务贵，汽车用品，保险价格贵。3，维修猫腻多，价格乱开。

综合起来就是又贵，品质又差。但买车只有在4s店买，其他途径更不放心。

所以，既然有这先天优势，那么4s店要做好客户管理，应该从上述几部分下手：

1、活动吸引力 ：4s店无时无刻都会有促销活动，但一点也没用，因为车主根本不上当，因为你所谓的促销还是贵！我的建议是从客户心理上着手，比如在我家买车，今后维修保养到我家来，给你优惠，这是实打实的，因为新车前几次保养车主都会到4s店做，因为新媳妇嘛总归心疼呀，许多人开了n年后，就不在4s店保养了。抓住这个这个心理，那么买车的客户今后保养就在你家了。

2、重质不重量：打品质战，消除客户的后顾之忧，客户越怕什么，你就要在这上面越给客户信心，客户担心买到事故车，那么你就宣传，发现一辆退一赔一，当然这要公正的第三方认定。此外，维修保养，主动邀请客户全程参观。品牌是自己做出来的，品牌做出来，客户满意了，那么介绍朋友啊转介绍之类的就来了。

3、服务态度：我买车时因为不懂，就想买市场上最多的车，所以去了大众4s店，进去，销售员态度不冷不热，让我自己看，我刚表达一点兴趣想了解价格，她来了一句没有优惠，没得谈，果断走人，最后买了别克的车，价格不是最便宜的，但是，我开心！因为服务好，让顾客舒服了，贵点就贵点，当然也不贵很多，对方以卡的方式回馈我，虽然我知道羊毛出在羊身上，但就冲这服务，我愿意买单，2013年提车至今，我的保养都在这家店做，有休息室，还可以参观维修，相信我以后还会继续在这保养。

其实，在这信息透明时代，简单点反而更好，抓住客户的心理做[_a***_]，诚信待人，客户自然来。

到此，以上就是小编对于4s店内学习资料的问题就介绍到这了，希望介绍关于4s店内学习资料的2点解答对大家有用。

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