优质柜面服务经验交流,优质柜面服务经验交流材料

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于优质柜面服务经验交流的问题，于是小编就整理了3个相关介绍优质柜面服务经验交流的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎么提高银行的服务质量？
2. 前辈们!请问邮政储蓄银行普通柜员业务操作流程?具体请给说详细点.谢谢？
3. 银行柜员工作大半年，受尽欺负，前途渺茫，该不该跳槽，选择另一种人生？

怎么提高银行的服务质量？

怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法:

1、各大银行对管理层到基层网点的客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)等都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行的效果不明显，各类客户怎不那么满意呢?一是从银行内部顶层设计看:对内部严控的越多，对客户方便的越少。营业网点的办理公司贷款、个人***、开销帐户、大额资金转帐、***等都要集中授权，分级审批。无形中拉长审查环节，增加客户等侯时间。 二是从基层营业网点看:最直接面向客户的是客户经理、大堂经理和柜员。由于这些底层员工在银行内部用人、利益分配的不公、不直观，导致他们内在动力的缺乏，传导到服务意识上就难有表现了。

2、怎么提高银行的服务质量呢？一是在银行的顶层设计上:一切内部制度办法，都要围绕方便服务客户这个大提前去制订。二是银行内部要有较为较为公允的用人和分配机制，充分调动基层服务人员的内在动力。银行善待员工，员工也会善待客户的。

我以前干小负责任人，也想这个问题。既然***别人不可行，跟随别人总落后，心不甘，情不愿，咋办？还有主要想是怎么样干出自己的特长来，怎么吸引客户做好服务。

出问题，给建议：一分为二，外敷内用，多手医生，多方齐下。先说内用，用好人，用好资源，用好考核，用好系统，用好大数据。外用，服务从客户需求走起，从内部高端客户入手，从重点企业客户入手，没有意见找意见，从意见找突破，上求下达，跑方案，跑改变。要想服务好，多找渠道，多思考。所谓服务好，要知己又知彼。要说挺多，不好表，对你有用那更好 ！[耶]

您好，我曾经是一个银行管理咨询师，提高银行网点的服务质量曾经是我们协助银行网点转型的重要内容之一，并为此开发了一系列的课程。

我们当时研发的是一套叫做2+5、白加黑的训练方式。具体来说就是让我们培育的管理咨询师进驻银行网点，按照我们开发的网点文明标准服务训练流程，在一周的时间内，白天驻扎在网点盯着银行员工手把手的教学，进行实际操作训练，晚上集中讲大课，传授理论知识和操作技能要点。

在这个过程中，我们充分利用视频等工具，把员工的动作都录下来，发现其中的问题和不规范之处，在讲大课时，予以点评和纠正。

在理论的构成方面，当时我们有大堂经理金三角理论、高低柜员操作配合理论、客户经理规定动作等先进理论指导，用客户动线来指导银行网点布局，调整绩效考核制度优化管理环境，固化工作流程加强标准服务。

农业银行正是在我们的帮助之下，顺利完成了文明标准服务转型、营销技能转型和管理转型，为最终的上市打下了坚实的基础。

虽然这个职业早就不干了，但是希望曾经的经验可以帮助到你，问题可以随时私信我。

前辈们!请问邮政储蓄银行普通柜员业务操作流程?具体请给说详细点.谢谢？

你好,我不是为了分来回答的.

你可能才进邮银吧?看了你写滴东东,感觉,你MS还米上班吧?你要是一接触到上班滴电脑你就不会害怕了,因为,在第一个屏幕上,全是交易代码.我们系统的前辈全是好人,会给你说明白滴.

因为,我不在前台上班,具体的代码,我说不上来,但,我想给你说说不赔款滴经验.

***时:让储户递交身份征原件.并要复印留底.

存款时:先收钱,再办事.

取钱时:收回储户写上名字滴单式,再给钱.

银行柜员工作大半年，受尽欺负，前途渺茫，该不该跳槽，选择另一种人生？

忍忍吧！生活不容易呀！各行各业都会有不同的不容易。大多数人几乎每天都是这样在生活工作的。当然要有好的机会、更好实现自己价值目标时一定要拼搏！建议在当前疫情情况下要谨慎对待。

相比较其他专业，银行柜员工作[_a***_]、重复、单调、高度紧张、而且指标压力很大，面对的客户形形***，素质高低不一，有时候难免受到刁难，每天感觉没意思，但是你要想一想，你的工作有多少人羡慕?有多少人求之不得?为什么没有工作热情，因为你不爱这份工作，这是你的饭碗，行行出状元，别眼高手低，真正地钻进去，你会发现工作乐趣的，喜好不是维持生计的本事，不能当饭吃!关键你要活着!

感谢邀请。对于你这个问题，我想从两个方面回答你，一个方面是工作受委屈问题，另一个方面是谈谈跳槽的问题。

虽然我当柜员时间比较短，但是我深刻体会到，当柜员就没有不受委屈的。有的委屈来自蛮不讲理的客户，有的委屈来自上级不切实际的管理，比如***、***等问题。

把柜员的委屈展开说，能说三天三夜还不带重样的，但是又有什么用？大家都是成年人了，更多的选择是这一刻擦干眼泪，下一刻微笑面对。

更何况，没有一份工作是不受委屈的。在银行，就算你不干柜员了，去当行长，你会发现你当柜员的时候遇到的委屈往往不过都是毛毛雨。

在这里，我更建议你锻炼自己内心，让自己内心强大起来，你遇到的所有委屈，最后也不过是云淡风轻。

另一个方面是谈谈跳槽的问题。不管你的委屈来自哪一方面，在决定跳槽以前，你首先都要问自己三个问题：

一是我到银行上班是为了什么？工资待遇？还是体面工作？还是一份稳定？

二是银行能不能给予我想要的东西？

三是除了银行，还有其他地方能给我想要的东西？

搞清楚这几个问题，你再决定跳槽不迟，标准答案永远只会在你自己心里，而不是我们的键盘里。

到此，以上就是小编对于优质柜面服务经验交流的问题就介绍到这了，希望介绍关于优质柜面服务经验交流的3点解答对大家有用。

[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.lnbtw.com/post/21881.html