银行催收经验交流网讯,银行催收总结经验

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1. 我做催收工作，客户说困难，没钱还怎么办，应该怎么说他还？

我做催收工作，客户说困难，没钱还怎么办，应该怎么说他还？

首先要通过我们方法了解客户是真的困难还是***的困难，并且要搞清楚客户的还款意愿以及还款情况。人的想法是流动性的，催收工作人员前提是合理合法情况下，本职上是按章行事告之风险，拉人上岸的。就算是强制上岸理论上也不为过的。所以不必有任何心里负担我觉得。再有问题可以私聊我

欠款本来就不对，如此反感催收的人何尝不是欠款的，难道欠了***的就该欠着吗？既然有欠款的那必然就有催收的，做这份工作有什么见不得人的吗？什么都有正规的和不正规的，如果是那种威胁恐吓家人持卡人的那种三方公司那肯定不能考虑也不能留下，但啥都有好的一面，谁也不愿意欠款背负这个名声，能欠款肯定也是目前困难还不上，这样的话可以去多了解欠款人的目前处境，上报银行看是否可以有只偿还本金的能力，帮助他解决问题。良好沟通！

不管怎么说，没钱还的就是没钱还，不是你三言两语能解决的，还钱只是时间长短的问题。谁都有困难的时候，我相信每个人都是有尊严的，说自己没钱还，还真需要点勇气，不然为什么很多人不敢接电话，无奈啊。

平时你们领导肯定会给你灌输一种思想，只要他想还肯定会有办法的，然后就有你们一系列的沟通找朋友借啊，找家里啊什么的方案，或者再吓唬一下征信不好影响下一代之类的，然后帮忙申请减免利息什么的，期盼有人能还上，这种方案导致很多人拆东墙补西墙，越陷越深，一眼看不到头，心里脆弱的人，网上都有很多案例。

说真的，欠钱的人从来都不会忘记自己欠钱，说忘记的人，一定不会忘记当初是如何艰难的困境才会去借贷。不找亲戚朋友借，找平台或银行借钱的这种债务人，要么是亲戚朋友不借或没钱借，要么就是关系淡薄，一旦这种人欠钱了，你们的推荐方案是去找亲戚朋友，那样更借不到，然后把人逼上以卡养卡，以贷还贷的路上。

催收员(电催)本身没有错，和很多人一样，只是一个普普通通想挣钱的打工者，但请问，干这个能学到啥？学打字，聊天，点鼠标，会几句话术，学会扛业绩压力？然后胡乱一通感动自己的坚持，醒醒吧，换个别的工作，这种工作一般是外包的，所以公司负责人只能称为老板，而非企业家！这也算是中国行业的巨大问题，现在互联网时代，***创业当老板，最后能脱颖而出的一定是企业家，而不是公司老板。

我以前也上门催收过，客户本人没在，也不跟我们见面，我们找到了客户母亲，他母亲60岁左右，住在镇上，我们到的时候他母亲还在田里面插秧。大热天的。我们就在路边等候这位年迈的母亲，直到插秧结束了，我们跟着她来到了镇上，然后开始跟她沟通，把她儿子欠债的情况讲清楚了，可就是没钱还款，我们叫她帮她儿子先还月供的一半，还是没还，不知道怎么的，这位年迈的母亲落下了眼泪，（全程轻言细语沟通，无任何粗口。）我看了也是于心不忍，可领导又是给我们安排了任务的。最后跟她聊了很久的天。我就做出了一个决定，向领导申请一个月的免还款期，然后跟这位年迈的母亲说清楚了，一个月免还期。讲清楚后我们就走了。从那以后，我再也没参与过催收。最后我想说，欠债还钱，天经地义。催收也要理性催收。相互沟通寻找解决方法才是解决问题的唯一方法。这个社会，不是谁狠就能达到目的。如果遇到那种有钱不还的，只能寻求相关单位进行协助。

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