分享电商客服的经验交流,分享电商客服的经验交流怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于分享电商客服的经验交流的问题，于是小编就整理了3个相关介绍分享电商客服的经验交流的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
2. 电商客服有哪些常用话术和辅助工具可以提高转化率呢？
3. 刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？

电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？

客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和***策划，而客服的思维方式是解决***，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！

电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢？

电商客服销售的就是服务，因为电商客服不是实体店，面对面与顾客交流，沟通方便，解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点：

1、首先顾客咨询你时，第一时间回复，在3-6秒内恢复，因为你如果稍微迟点回复，顾客可能就跑去别人家购买了，所以第一时间回复很重要。

2、开头语也很重要，既要体现礼貌，热情，还要体现个人店铺的特色，第一印象很重要。直接影响着以下的交谈，成单率。

3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情，表情符号很重要，因为我们是线上销售，顾客看不到我们表情，只能在话语间体会语气，带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈，同样也会给顾客留下深刻的印象。

4、回复速度一定要快，一般做电商客服都对打字速度有要求，最慢也要一分钟60个字左右，打字速度慢可以多加练习。

5、再一个就是快捷短语设置，这个可以为我们工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短语设置好也可以，简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来，方便快捷，省时省力。

6、我们一定要了解自己销售的产品，只有我们对自己所销售的产品认识熟悉，我们才可以很好的介绍给顾客，可以应对顾客提出的所有问题，很好的销售我们的产品。

7、回答顾客提出的问题，我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数，尽量不要有错别字。

我们做电商客服一定要有一个良好的心态，要有耐心，针对难缠的顾客，我们也要控制好自己的情绪，礼貌相对，始终牢记我们最终的目的，把货卖出去，这样才可以提高我们的转化率。

刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？

您好，我是电商小灵。

刚入职不敢打电话很正常。其实您的焦虑应该就是：

1，因为刚入职，什么都不了解。如果客户是过来找茬的怎么办？什么都不知道。

2，同时也不了解公司现在的客服工作要求，标准话术怎么样等。

3，毕竟新公司，难免拘谨，加上不了解情况就更紧张了。

淘宝网店需要和客户电话沟通，一般是着急的事情了。

1，物流问题：催物流、催快递、站点收运费等。

2，产品质量问题：使用不对，产品破损、产品投诉等。

3，收据***问题：主要是索要凭证。

1，针对物流问题，学会说***话，比如已经催件了，请您再等等。

谢谢邀约，其实这类问题我回答过很多次了，电话营销不敢打电话给客户，怕客户嫌烦，拒绝，甚至恶语相向，其实就是一个心里的障碍，怎么去除？

1、首先端正心态，我的产品是给那些需要的人，也就是别人正需要，我正好有，就马上可以成交，这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点，顾客怎么知道？

2、不打无准备之仗，在打电话之前，一定要拟好腹稿，预演客户可能会怎么问，我们该怎么答，充分做了准备以后，就会很从容

谢谢邀请！

这个没啥,人对未知的事物都是恐惧的！很正常！

从几个方面改变吧

一、多准备专业知识，心中有底自然会好些。

二、学会深呼吸，深呼吸有助于帮助你平静。

三、学会自我暗示。成交了我有绩效，不成交我学习了，反正我是不亏的。

四、最重要的一点，要自信，要相信自己！

到此，以上就是小编对于分享电商客服的经验交流的问题就介绍到这了，希望介绍关于分享电商客服的经验交流的3点解答对大家有用。

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