客服工作提升经验交流会,客服工作提升经验交流会发言稿

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服工作提升经验交流会的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服工作提升经验交流会的解答，让我们一起看看吧。

1. 做移动客服代表需要怎么样提升自己的业绩？
2. 面试客服文员问题？

做移动客服代表需要怎么样提升自己的业绩？

我没有做过客服，但以前有个女朋友在招行***做客服，对客服这个行业多少有点了解。

其实不管是银行客服还是通信行业的客服，虽然都是垄断企业，公司的大发展受你个人业绩影响不大，但对也你个人，在这个领域工作，工作压力还是挺大的，据我对银行客服的了解，客服一天接电话的数量是有要求的，接电话一个电话的秒数也是有要求的，不能拖沓，要简单明了，当然银行还需要一个月一个客服有多少钱的额度需要办理，这些都会算在你的工作考核业绩里面的，不知道移动是不是这样，但我想大概也是差不多的，毕竟都是服务行业嘛。

其实讲到底，做服务行业最重要的就是一个服务态度，做生意的讲的是一个服务态度、口碑来吸引顾客，但客服不一样，客服每次面对的客户都不一样，不存在回头客这一说，这就要求更加高了，需要我们的客服在短短几十秒钟的时间内抓住顾客的心，说实话这个还是相当有难度的。

移动客服反应业绩的方法我想无非也就是：顾客反馈好评，顾客投诉少、推出的新套餐多、接电话秒数、接电话数量等这些方面来反映吧。

站在一个消费者的立场，对于移动客服的几点小建议：

1、服务行业服务至上，把你面前的每一个顾客都当成上帝来看待。

2、服务态度一定要好，讲话一定要非常客气，干脆利落。

3、心态要好，因为人上一百种种***，有时候难免会遇到一些非常难缠的客服，说话语气也不好，而这时候作为客服我们完全没有必要去受对方情绪的影响，一定要沉住气，不要表露自己的情绪，心里一定要想这就是工作，他更我没有任何关系，犯不着生气。心一定要想开，心只有达到足够坚定才能把这个工作做好。

4、就是答应客服的事情，一定要在规定时间内很好的完成，必要的时候给客服回电话了解情况。

老生常谈的话题，做业务。如何提升自己业绩。个人觉得首先自己必须要对公司的产品熟记于心。其次就是针对客户这块必须要有耐心。做业务，百变不离其中的是，你的产品固定，但是你，客户是可以多样化的。比如多样化的交流。多样化的推荐，多样化的语言组织，，，，，，还有就是不定时的需要提升自我的修养，耐心，语言表达，专业话术，等多方面的进行自我提升。

以上都是本人一些小小的建议，如有出错。还望嘴下留情

面试客服文员问题？

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，下面我们就来看一下：

1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

到此，以上就是小编对于客服工作提升经验交流会的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服工作提升经验交流会的2点解答对大家有用。

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