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客服学习资料,学客服的基础
cysgjj时间2024-06-23 09:41:54分类学习资料浏览16
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服学习资料的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客服学习资料的解答，让我们一起看看吧。
新成立的客服部门怎么带？
您好 请问是电话客服吗？ 如果是电话客服的话 首先要培训一些与业务相关的专业知识，我看您是银行业务相关的。
就要把银行各类业务归纳汇总成固定模板的培训资料。其次要让大家掌握电话接听与对话沟通技巧。包括接话时的表情，语气，语速，问候语等一些技巧。再次，需要培训大家练就淡定成熟的心智，不能因为用户的无理就态度强硬之类的。最后，我觉得就是加强对员工的关怀。这一行本身压力大，情绪容易受到影响。离职率也很高。要是想培训出好的员工并留住他们。人文关怀一定不能少。希望能够帮到你~！问一下大家，怎么才能做好学习资料代理呢？
做学习资料代理前首先你要自己去对比选择一个值得信赖的资源渠道，因为销售课件给别人，最开始也是最有效的渠道是朋友圈或微信，里面帮你转发或推荐的人都是信赖你和支持你的朋友，所以你也同样不能让他们失信于人，从学习***多元化到资料更新速度再到***清晰程度都要一 一进行仔细询问和甄别，必要时可以选择要求试听你擅长领域的任意一节视频，从而确定这份学习***是否值得信赖。同时应咨询一下他们的管理团队的业务能力，好的团队是***的保障，这样可以保证回复及时，避免你使用时出现手忙脚乱的现象，同时可以提供一定的售后支持。
一、小团队莫入。
本人刚接触资料代理行业时，因为没有经验，也是贪图便宜，加入了几十块或者一百块团队，几天后发现这些团队基本上没有人负责管理，而且资料不全、更新也特别慢，入行一个多月了才挣了几百块钱，好多时候都感觉是事倍功半，浪费了不少时间和精力。
相反，那些三百到五百左右的团队可以值得考虑加入。1.高价团队课程书籍题库都要更全一点。2.高价位团队的管理更严谨，所有管理的分工也更合理。比如我后期加入的汇智，相比较入的其他团队，它的自助下单和自助查询相关问题功能让人眼前一亮，大大提前了服务客户的效率，也让成交率大大提高。
此外，高价团队课程质量是很高的，不是所有团队都舍得在课程质量那里花钱的，我对比过几个团队，汇智的课程质量是最高的，舍得砸钱的团队口碑都是一点一点出来的。
还有，那些小团队的培训体系也很不完善，上手操作漏洞百出，培训资料是代理进入团队的第一课，上家的责任心+团队培训资料=新代理的起点，
二、靠谱负责的上家非常重要。
自从我加入汇智后，拉我进团队的上家一如既往的耐心教我引流以及宣传技巧。仅仅一周内，我就实现了回本，当时的成就感满足感仍然记忆犹新。
如果没有一个负责任的上家去带你，我敢保证你的起步会很难，而且挣钱也不会像想象的那么多。
从我们团队成员的聊天可以看出，所有的成员都实现了收益，尤其是入行时间3个月以上的成员，基本上月收入都在3000元以上。大体上3000-10000是较为常见的水平，当然“月入过万”也大有人在。
打移动客服，对方可以看到我们的哪些信息？
我曾经在移动10086工作过。
客户号码接进来的同时，可以看到客户的姓名，余额，电话号码，已开通业务，曾经办理过的活动以及什么时候到期，上月消费等一些与个人消费相关的信息，方便客户咨询自己的使用情况。
但是***号这种一般客服是看不到的，只有移动高层才有权限看到，所以不用担心个人信息会泄露。
今天才拨打10086咨询微信公众号大转盘抽奖活动我中VIVO X20手机什时候邮寄，哪家快递公司？10086又说微信公众号会在12月31前有推送消息，再问留转专家组了！10086还是一如既往的没效率，，忽悠人！
只要你当时在购买点卡的时候把***给人家客服了，你***所有信息都已经暴露给人家了，除了不知道你银行存款有多少钱，其他信息应该都能看到，所以以后不要乱骂人家，小心人家报复你。
求好综艺推荐，可以学习的？有什么？
不想看书，但实在无法看那些嘻嘻哈哈无脑综艺。可以看看这些良心综艺，兼顾深度和轻松：
1.圆桌派
聊天综艺节目，名嘴窦文涛主持的。就是请一些文化人，坐那里围绕一个[_a***_]即兴聊天。
我看了很多期他们聊天了，聊的内容深入浅出，让你听得懂，同时又有观点的碰撞。
一小时的节目看下来，比看小时书还有用。需要注意的是，偶尔请了明星，节目质量就会明显下降，注意避开。
2.奇遇人生
有一点纪录片调调的综艺节目，到第二季了，每季有7集，7个明星7段旅程。
拍摄的画面非常美，电影质感。请的嘉宾都是有一定的人生阅历，感知力超群，在每次对话中都能让观众有所思考。我最喜欢周迅参加的那一期，看哭了。
这节目豆瓣评分本来是8.9分，第一集就被AB拉低了评分。后面几集我都推荐。
3.一本好书
🙋🙋🙋
《令人心动的offer》
看到题目第一个就想到了这个综艺，并不是这档综艺带给观众多少知识层面的学习内容，而是节目中实习生在为了留下来的工作机会不断努力，遇到挫折奋勇迎上的精神，严格要求自己的高标准，积极向上的态度，还有实习生展现出的高度自律。让观众知道比你优秀的人真的比你还拼命的事实，从而在思想上想要有学习的意识。
（人间妄想何运晨）
通过节目中实习生的一路成长，让观众也意识到 你的努力和汗水，时间是会回报给你的。 这就是这档节目带给想传达给观众的，实习生们拼命和优秀的样子让观看节目的观众或许会感到惭愧，不禁想要想要利用好每一分每一秒的时间，这样你也就可以在精神层面鞭策自己，努力学习了。
② 如果是知识层面的那就很多了，这还要看你想学习哪方面的了。
《主持人大赛》、《中国诗词大会》、《经典咏流传》、《开讲啦》、《加油向未来》等像这样来自央视的一般都是具有学习价值的节目，尤其是对传统文化的学习。
还有播出很多年拥有强大知识储备的《一站到底》也很好看啊，但是看完知识有没有学习到还是要看个人了。
像《奇葩说》也是我比较喜欢的，主要是比较有意思，说话表达什么的没有这么多约束，就像傅首尔，用接地气的、有意思的段子来表达深刻的观点，通过这些辩手的观点提高自己的眼界吧。
《圆桌派》、《非正式会谈》等，还有普法类节目也可以学习一些基本法律条例至少可以让自己加强自律意识。
③ 要是想了解特定方面的知识还可以寻找有关的纪录片看啊，也可以去B站找学习区up主的***啊。
其实一般节目都可以让你学习到知识啦，就算是***性节目也会有正能量的主题，关键是看你怎么去看，想要获取什么类型的知识啦～
好综艺，还能学习，再给你加一条有意思的，那必须是《非诚勿扰》。
《非诚勿扰》，主持人孟非。一档十年的经典王牌综艺节目，它的成功是有原因的。它不是一个简单的相亲节目，它涵盖了社会热点、人际交往和感情生活等方面的内容，这是它一直火的根本。
《非诚勿扰》已有多次改版，但是它的本质主题一直没有变。它借相亲这种形式，巧妙利用大量女性的生活经历和情感导师的精点分析，来向观众表达当下生活的观点，情感的选择，人与人的交往相处等。
《非诚勿扰》的观众大概来自两类，一类是中老年龄段的家长，他们关心子女的婚恋状态，他们试图了解子女的婚恋观念。
另一类是结婚适龄的单身男女，他们或者工作太忙，或者交际圈单一，或者性格方面的局限，导致婚姻恋之路并不顺利。他们也想从中受到启发，了解自己也了解别人。
一方面，《非诚勿扰》的定位十分高明，内容涵盖非常广泛。另一方面，《非诚勿扰》的女嘉宾各类性格，各种情感隐私解密。这些都促使这档节目超越相亲类节目的束缚，达到一个有内容有看点的生活类服务节目。
很高兴回答这个问题。我认为有：
它的全名是《中央广播电视总台2019主持人大赛》，央视爸爸的节目，听名字就很高大上。
这是全国首档国家级主持人竞技平台，国内主持界最权威人才选拔赛事。
如果是主持专业的学生，肯定可以让你学习到很多专业知识，康辉、董卿等央视主持人的点评到位。
不是也没关系，因为它还有一个超级实用的功能——作文素材积累。
里面的主持发言随便一段都是作文素材啊！比如
天眼探空、蛟龙探海、C919大飞机成功展翅翱翔蓝天，背后其实都离不开这么一群人，他们在蓝天下写下了无数个“中国第一”，创造了中国的奇迹。
——俞熙雯
以点滴积蓄汇成大河，灌溉一世的乡愁。您毕生节俭，只为一次奢侈，耐得贫，守得心灵的高贵！
——张靓婧
可以学习的综艺节目，那就是首推文化类的综艺节目。文化类的综艺节目有哪些呢？比如主持人大赛、一本好书等。今天我着重推荐一个电视节目，那就是《中国诗词大会》。
我国作为一个历史悠久的文化古国，文化内涵是非常丰富的，中国古汉语、古诗词博大精深，藻词华丽，意境优美。而《中国诗词大会》能够带我们领略古诗词的魅力。选手信手拈来、张口成诗，佩服选手强大实力的同时，早已被一句句诗词陶醉了。
下面我来说说对《中国古诗词大会》的一些看法：
古诗词是中国古代文化的载体。仅能透过几个单薄的字体组合就能组成场景丰富，意义非凡的场景。或许这就是古诗词带来的魅力。
一首好诗犹如一位知心朋友，能够和人产生精神上的交流。又如一位良师，学到古人的智慧。毕竟古诗词都是经过长久年***验积累的，是古文明的结晶。
可能只需要通过一句诗词，就能够给我们展现一幅幅生动美丽的画面。比如“明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。”再比如“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”的俏丽可爱的一面。这或许就是古诗词的魅力所在。
众所周知，文化是需要传承的。中国作为世界古老的文化古国，其优秀的文化实力离不开文化传承。而《中国古诗词大会》的目的之一就是弘扬文化传承。
一个国家强大离不开文化的基础。而古诗词在弘扬中国文化上起到关键的作用。传承下来的古诗词都是中国文化的瑰宝。是无数文人骚客的结晶。如果文化得不到传承，那文化建设将会变的岌岌可危。
古诗词当中具有的艺术美，人性美是当代社会追求的。比如杜甫的“国破山河在，城春草木深。感时花溅泪，恨别鸟惊心。”担忧国家大事，为国家衰弱而伤心流泪的情怀 。比如“浓绿万枝红一点，动人春色不须多。”红一点和不须多使用的恰到好处，把春色的点缀描述的生动形象而不失美丽。
诗言志，歌咏言。常读古诗词能够开阔人的胸襟。“穷且益坚，不坠青云之志。”“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”等等都能够形象的描述一个人的品行志向。
到此，以上就是小编对于客服学习资料的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服学习资料的4点解答对大家有用。
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