供热企业经验交流材料,供热企业经验交流材料范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于供热企业经验交流材料的问题，于是小编就整理了3个相关介绍供热企业经验交流材料的解答，让我们一起看看吧。

1. 供热投诉处理技巧？
2. 供热指标管理方法？
3. 怎么投诉热力公司？

供热投诉处理技巧？

1. 及时受理投诉，了解情况，并安抚用户。

2. 告知用户供暖的工作流程，并承诺会及时解决问题。

3. 对于不能解决的问题，及时与相关单位和部门联系，尽快为用户解决问题。

处理投诉时应该充分了解情况，耐心解释，同时协调各部门尽快解决问题，使用户满意。处理过程中注意做到公平公正，保护用户隐私，不断提高自己的工作能力。同时应尊重用户，注重沟通方式和方法，切实维护好用户的利益。

供热指标管理方法？

运行管理人员要以企业精神为指导，以员工守则为准则，定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，管理人员在运行管理过程中要以身作则，带领全体运行人员按照行业工作标准，严格巡检制度，发现问题及时处理，锅炉及附属设备的检修，维护保养，应制定明确内容和程序。

供暖水***征值=（平均水温-室温）/（室温-室外气温）=外墙系数/散热器系数

节电特征值=（平均水温-室温）/（供水温度-回水温度）=流量比率/散热器系数

供热量=水的比热*流量*（供水温-回水温）=散热器传热系数*面积*（平均水温-室温）=外墙传热系数*墙面积*（室温-室外气温）

我们发现，有经验的供热站，平均供水温度不高，供暖水平值也不高，但是很好地实现了均衡供热，节能率和满意率都较好。

联系到供热管理当中的已有指标，我们认为应该按照经营环节、热源环节、热网环节、用户环节、服务环节等设立考核检查指标，过去我们单纯考核检查末端用户环节，反映供热问题不够全面。

经营环节主要考察成本指标、热源环节考察供热指标、热网环节考察流量热平衡指标、用户环节考察建筑保温及室温合格率指标、服务环节考察满意度指标。

在这些环节当中目前可以比较简单地考察供热指标，就是平均水温以及供暖水平值和节电水平值。

怎么投诉热力公司？

1、如果是公共区域的暖气不热，可以先找物业，如果物业不管，就直接向供暖公司投诉。

2、如果是自己家的暖气不热，物业一般情况都是不管的，可以打电话向负责本区域供暖的锅炉房或者换热站投诉，他们接到投诉后能直接指派工作人员去解决住户家暖气不热的问题。

3、如果锅炉房或者换热站无法解决这个问题，那么可以给他们上级的供暖公司打电话进行投诉，供暖公司接到投诉后，会指派专人督促问题解决。

4、如果供暖公司也无法解决，那么直接去当地***供热管理办公室投诉。

暖气不热的原因有哪些

1、空气阻塞

通过观察发现家中的部分暖气片温度低，这种现象主要是由于空气的存在阻止了热水的循环。所以用户只需把暖气片一端的排气阀打开，将里面的空气排出来。若有水喷出，说明空气已经排出，此时拧紧排气阀，便可正常使用。

2、压力不够

如果第一种情况中的方法行不通，还有可能是供暖管道内的压力不够，使得热水不能够有效地循环。这时可找热力公司增加一个压力泵，让热水充分循环，从而达到全部供暖的效果。

如果买房，就在热力供暖锅炉近的地方，或者在***家属楼附近。为些地方的暖气效果保证你在家穿短裤都没问题的

其他的地方，供暖不热的话，热力公司会给你列出以下理由（这些不热的因素，应该全是用户的）：1）你家里的备用温度计不合格。2）管道老化，堵塞…（供水管道里有化学制剂，所以不会生锈，这样说是骗你的）。3）楼房不保温，门窗漏气，（但，当初签供暖协议时，其实他们应该知道）。4）极力争辩不该热力公司的事儿。

到此，以上就是小编对于供热企业经验交流材料的问题就介绍到这了，希望介绍关于供热企业经验交流材料的3点解答对大家有用。

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